Infatti il cliente assume un ruolo centrale per il successo dell’organizzazione; la sua soddisfazione viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi che lo interessano alle sue particolari esigenze, sia implicite che esplicite, monitorando i progressi raggiunti e gli obiettivi definiti in fase progettuale.
Pertanto è importante conoscere a fondo il cliente, individuare i suoi bisogni per erogare servizi e formazione rispondenti alle sue reali aspettative ed esigenze professionali.
Una valida qualità, però, si sviluppa considerando anche le esigenze di tutte le parti interessate: Consiglio Direttivo, dipendenti, collaboratori, fornitori, partner potenziali e mercato in senso lato.
Infatti non può esserci qualità se non c’è soddisfazione per tutti coloro che ruotano attorno all’associazione.
Le persone e le parti interessate
Il Presidente, proprio nell’ottica di migliorare le aspettative di tutti e tenendo conto che le attività formative erogate hanno la specificità nel settore medico-sanitario e quindi possono avere un impatto con la resa delle prestazioni mediche e sulla salute del pubblico, intende pertanto improntare l’attività dell’organizzazione secondo quella che è la propria esperienza nel settore, per avere personale specializzato e ben addestrato a eseguire il lavoro ed erogare i servizi che l’associazione offre.
Nel contempo, proprio per realizzare questo spirito di collaborazione, divulga a tutti i livelli la Politica della qualità.
Non meno importante è il rapporto con i docenti, i fornitori e con i partner effettivi e potenziali. Queste figure sono importanti perché contribuiscono all’affidabilità e qualità della capacità produttiva della Società Italiana di Chirurgia SIC; pertanto sono anch’essi importanti supporti strategici all’attuazione di una Politica della qualità.
Gli obiettivi dell’organizzazione
A tal proposito, individuate le aspettative delle parti interessate, gli obiettivi che l’organizzazione si propone sono: il rispetto degli impegni contrattuali, espliciti e impliciti, e la soddisfazione delle parti stesse; il miglioramento dell’immagine e della reputazione sul mercato, misurato attraverso l’incremento del numero dei soci, la riduzione dei reclami e il coefficiente di gradimento degli eventi formativi.
Così si intende realizzare un’organizzazione fortemente focalizzata sui propri clienti, laddove tale posizione è il fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo.
La presente Politica per la qualità viene diffusa all’interno attraverso l’esposizione nell’ufficio operativo e all’esterno attraverso la pubblicazione sul sito internet aziendale.